品質退款的定義是:買家因商品質量問題發起的退款,即買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退款原因(如質量問題,貨物與描述不符等)
品質退款訂單數:近30天退款原因為與商品質量相關的退款原因的售后單數
品質退款率:近30天品質退款訂單數/(近30天品質退款訂單數*100+近30天拼單訂單數)
品質退款超標限制
1. 若商品的品質退款率和品質退款訂單數兩項指標均持續高于三倍類目均值,將受到下架資源位、禁止上資源位限制;
2. 若商品的品質退款率和品質退款訂單數持續高于五倍類目均值,將受到下架資源位、禁止上資源位、降權限制。