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快手商店因質(zhì)量問題退貨，是要買家先墊付運(yùn)費(fèi)還是要直接到付？

快手商店因質(zhì)量問題退貨，是要買家先墊付運(yùn)費(fèi)還是要直接到付？

我來幫他解答


來給生活加點(diǎn)料

來給生活加點(diǎn)料 2021-08-11

訂單是否開通了退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，如已開通則跟用戶溝通需先墊付運(yùn)費(fèi)，待商家收到退貨后走退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)流程，如訂單未開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，但已通過聊天系統(tǒng)確認(rèn)確實(shí)為產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)商墊付運(yùn)費(fèi)未果后，商家可視情況滿足用戶到付的需求，但要做好訂單備注，避免二次理賠運(yùn)費(fèi)。

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