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快手商店因質量問題退貨，是要買家先墊付運費還是要直接到付？

快手商店因質量問題退貨，是要買家先墊付運費還是要直接到付？

提問者：網店遭重擊 1回答 瀏覽數：3571 提問時間：2021-08-10 問題狀態：未解決
我來幫他解答
來給生活加點料

來給生活加點料 2021-08-11

訂單是否開通了退貨補運費服務，如已開通則跟用戶溝通需先墊付運費，待商家收到退貨后走退貨補運費流程，如訂單未開通退貨補運費，但已通過聊天系統確認確實為產品質量問題，協商墊付運費未果后，商家可視情況滿足用戶到付的需求，但要做好訂單備注，避免二次理賠運費。

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