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為什么拼多多店鋪客服的回復(fù)率都是100%，但是店鋪的回復(fù)率是50%？

為什么拼多多店鋪客服的回復(fù)率都是100%，但是店鋪的回復(fù)率是50%？

提問者：吃貨不需要解釋 1回答 瀏覽數(shù)：3453 提問時間：2021-09-07 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
短短幾十載

短短幾十載 2021-09-08

上述問題可能在客服轉(zhuǎn)移會話時出現(xiàn)。舉例說明，消費(fèi)者發(fā)送“你好”，系統(tǒng)分配給客服A，客服A在2分鐘時未回復(fù)將會話轉(zhuǎn)移給客服B，客服B在收到該會話時，工作臺顯示的是倒計(jì)時1分鐘。若在客服B收到該會話2分鐘時（即工作臺顯示已等待4分鐘）進(jìn)行回復(fù)，實(shí)際統(tǒng)計(jì)時，對于客服A和客服B，回復(fù)率都沒有超時，但是對于店鋪是超時的。

注：轉(zhuǎn)移會話的行為，算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù)，但不算作店鋪的人工回復(fù)。


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