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提升快手3分鐘回復(fù)率有什么好處？

請問，提升快手3分鐘回復(fù)率有什么好處？

提問者：撈起月亮的漁民 1回答 瀏覽數(shù)：2022 提問時(shí)間：2021-09-07 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

酒中人

酒中人 2021-09-07

1.快速答疑，促進(jìn)成交。

用戶下單的售前咨詢，客服越快回復(fù)，越容易促成訂單的成交。

2.快速解決，留住用戶

出現(xiàn)售后問題的咨詢，快速的回復(fù)和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時(shí)處理導(dǎo)致用戶申請平臺介入，降低店鋪的糾紛介入率指標(biāo)。

3.指標(biāo)提升，流量多多

3分鐘回復(fù)率除作為購物體驗(yàn)星級和商家等級考核指標(biāo)外，也會逐漸作為平臺各種流量活動的商家報(bào)名條件，且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，除以上影響外，還會按照商家客戶服務(wù)管理規(guī)則對商家做出相應(yīng)的處理。


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