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京東糾紛單待客戶確認(rèn)要多久？

京東糾紛單待客戶確認(rèn)要多久？京東糾紛單待客戶確認(rèn)要多久？

提問者：何必shuo出口 1回答 瀏覽數(shù)：4757 提問時(shí)間：2021-10-09 問題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
跟著感覺走i

跟著感覺走i 2021-10-11

尊敬的商家您好：交易糾紛單關(guān)閉有以下情景：

1、和解階段：需聯(lián)系客戶與其達(dá)成一致后，客戶在前端點(diǎn)擊“已解決”，糾紛單關(guān)閉，否則需待京東介入后糾紛專員依據(jù)京東平臺(tái)規(guī)則處理

2、京東介入后：

1）客戶前臺(tái)點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】-【交易糾紛】，顯示以提交的交易糾紛的訂單操作確認(rèn)解決，關(guān)閉糾紛單

2）客戶前臺(tái)超時(shí)確認(rèn)（超過7個(gè)工作日系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉）

3）撤銷糾紛單只能客戶進(jìn)行撤銷操作，客戶操作路徑如下：

APP端：【我的-客戶服務(wù)-交易糾紛-已申請(qǐng)-查看進(jìn)度】點(diǎn)擊“已解決”即可撤銷

PC端：【我的京東-客戶服務(wù)-交易糾紛-已申請(qǐng)記錄-查看糾紛詳情】點(diǎn)擊“問題已解決”即可撤銷


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