如果消費者表示收到的商品屬于假冒商品，商家需要按平臺要求提供如廠家或品牌的經銷憑證或授權書、產品合格證、商業發票、檢測憑證等可證實商品為正品的相關文件（包括但不限于以上文件），以便核實處理。
消費者主張商品存在質量問題系肉眼可識別的，應提供初步憑證予以證明，未提供初步憑證的，支持商家；已提供憑證且平臺初步認定的，平臺有權根據消費者提供的商品圖片直接判斷責任歸屬。
消費者主張商品存在質量問題系肉眼不可識別的（如商品性能故障、噪音大，氣味濃等），消費者申請平臺介入爭議處理后，商家應當按照平臺的要求提供商品的正規進貨憑證，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。
商家已提供有效憑證的，消費者應按平臺要求及時提供有效的質檢憑證或其他有效憑證。消費者無法提供的，支持商家；消費者提供相應憑證的，平臺將認定商品質量問題或假冒屬實，商家無法提供的，交易支持退貨退款。
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