3.1 “表面一致”問題

3.1.1 消費者可提供商品存在質量問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識。

3.1.2 經(jīng)平臺介入并判定消費者憑證有效的，將判定商家責任，商家應為消費者辦理售后退換貨服務，由此產(chǎn)生的運費由商家承擔。

 3.2 質量問題

3.2.1 肉眼可識別的情況：消費者可提供商品存在質量問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識

3.2.2 針對肉眼無法識別的情況，消費者可提供具有國家資質認證（CMA、CNAS資質）的商品質量檢測憑證，舉證內容包括但不限于國家認可的檢測機構、品牌官方售后出具的具有國家資質認證（CMA、CNAS資質）的商品質量檢測憑證。

3.2.3 若商家對消費者舉證內容有異議，可進行反舉證，提供異議商品的具有國家資質認證（CMA、CNAS資質）的商品質量檢測憑證。

3.2.4 經(jīng)平臺介入判定消費者證據(jù)有效，且商家未進行充分反舉證的，將判定商家責任，商家應為消費者辦理售后退換貨服務，由此產(chǎn)生的運費由商家承擔。

3.2.5 如商品符合保修范圍的，商家應為消費者辦理售后維修服務，非消費者使用不當導致的問題，相關運費由商家承擔。