處理規(guī)范

4.1.1 消費者在以上規(guī)定時間內(nèi)以"商品破損、腐爛"相關原因提交售后申請的，商家應在消費者發(fā)起該申請的24小時內(nèi)進行審核，確認是否提供對應服務，逾期未審核的，視為商家審核通過。如消費者不認可商家審核結(jié)果的，消費者可申請平臺介入。若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執(zhí)行賠付紅包給到消費者。

4.1.2 消費者發(fā)起售后申請或申請平臺介入時有舉證義務，所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

4.1.3 消費者發(fā)起退貨退款申請的，若需消費者寄回破損商品的，商家需在收到消費者的退貨商品后的24小時內(nèi)進行退款（以物流系統(tǒng)簽收時間為準）；無需消費者寄回破損商品的，商家需在通過消費者申請后的24小時內(nèi)進行退款，且應遵循如下規(guī)則進行處理（買賣雙方協(xié)商一致的除外）：

（1）消費者購買商品為非套裝商品的，商家需對發(fā)生破損的商品提供退貨退款服務；

（2）消費者購買商品為套裝商品的，商家需對發(fā)生破損的商品所對應的套裝提供退貨退款服務。

（3）若消費者購買商品為非套裝商品，應將破損商品寄回；若消費者購買商品為套裝類商品，需將套裝內(nèi)商品一并寄回。如有贈品，需退回全部贈品。

4.1.4 消費者發(fā)起退貨退款申請的，若商家不需要消費者寄回破損商品的，可以直接操作不退貨僅退款。

4.1.5 消費者發(fā)起換貨申請的，商家審核同意后，消費者需要在7天內(nèi)上傳退貨運單號，商家需要在消費者填寫退貨運單號后的10天內(nèi)確認是否收到貨，超時未確認系統(tǒng)將默認收到退貨并進入重新發(fā)貨流程，商家需要在48小時內(nèi)上傳重新發(fā)貨的運單號。

4.1.6 商家提供補發(fā)商品服務的，如無需消費者將破損商品寄回的，需在達成補發(fā)約定之時起，按照原訂單發(fā)貨時效的要求為消費者寄出需補發(fā)的商品，若需要消費者將破損商品寄回的，商家需在收到退回商品后，按照原訂單發(fā)貨時效的要求為消費者寄出需補發(fā)的商品，補發(fā)商品需與破損商品完全相同。

4.1.7  退換貨及補發(fā)過程中產(chǎn)生的運費，由商家承擔。

4.1.8  如遇平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日或不可抗力的，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。