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淘特官方補貼商品汰換及處罰標準有哪些?

淘特官方補貼商品汰換及處罰標準有哪些?淘特官方補貼商品汰換及處罰標準有哪些?

提問者:90后的少女 1回答 瀏覽數:2988 提問時間:2021-11-29 問題狀態:未解決
我來幫他解答
繼承者老老店

繼承者老老店 2021-11-30

參考規則:https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=0000&contentListId=11004761

1、商品汰換:

若商家相關指標低于要求值,需對商品汰換出官方補貼活動

1.1近7天日均買家數<5

1.2近7-30天品質退款率≥葉子類目品退率1.5倍

1.3近7天主動好評率<60%;

1.4近7天48小時發貨且24小時攬收率<90%;

1.5近7天cvr(買家點擊進入詳情頁后支付成功率)<此商品葉子類目中位數(所有商品的中間值)的30%

1.6 店鋪近7天客服3分鐘響應率(時間區間:8:00-23:00)<75%

2、商品處罰:

淘特平臺將對報名參與官方補貼活動的商品進行問題監控,若發現買家收到的商品或接受的服務存在與賣家描述不相符,或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形,導致買家權益受損,平臺將從保障買家權益的角度出發,對商家進行一定額度的保證金罰沒處理,罰沒的保證金將用于權益受損買家的賠償,具體監控及罰沒邏輯如下:

2.1、增加抽檢管控:

平臺會持續觀察商品品質情況,并不定期對商品進行抽檢(具體抽檢標準如附件三),包含但不僅限于商品包裝、商品與頁面描述、商品質量等,若發現問題,會視情節輕重情況,會根據抽檢當天的訂單情況,從保證金中扣除當天的補貼金額(若為商家自補,按照當天該商品交易金額15%進行處罰)


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