欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費(fèi)者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。包括但不限于下列情形：

（1）商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到**裹的；

（2）商家上傳訂單物流單號(hào)后，消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品的；

（3）商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨；

（4）商家上傳的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的收件信息或物流派送/簽收信息與消費(fèi)者訂單顯示的收貨信息不符；

（5）商家在發(fā)貨過程中實(shí)施欺詐行為，導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品，情節(jié)嚴(yán)重的。

2. 欺詐發(fā)貨訂單的處理

對(duì)于作欺詐發(fā)貨處理的訂單，淘特有權(quán)采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：

（1）關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款；

（2）就每訂單按訂單實(shí)收金額1-3倍且不低于10元/單，不高于100元/單的標(biāo)準(zhǔn)自商家賬戶中扣收消費(fèi)者賠付金，并以平臺(tái)紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者；

（3）淘特對(duì)商家欺詐發(fā)貨行為作出處理的同時(shí)，將對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施至少15天（限制提現(xiàn)期），在此期間對(duì)欺詐發(fā)貨訂單進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，并自限制提現(xiàn)期滿之次日起對(duì)欺詐發(fā)貨訂單全部處理完畢的商家進(jìn)行賬戶余額解除限制。

（4）淘特依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，無(wú)論淘特是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶余額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，同時(shí)，欺詐發(fā)貨訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限將在原自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限的基礎(chǔ)上延長(zhǎng)15日。

（5）淘特依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單作出處理后，若消費(fèi)者依據(jù)法律法規(guī)之規(guī)定發(fā)起索賠的，平臺(tái)有權(quán)予以先行賠付，并自商家賬戶余額扣收相應(yīng)的賠付款項(xiàng)。

4.欺詐發(fā)貨對(duì)應(yīng)商家店鋪處理

商家一旦發(fā)生欺詐發(fā)貨，淘特在對(duì)欺詐發(fā)貨訂單進(jìn)行處理的同時(shí)，還將視情況對(duì)店鋪采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：

（1）情節(jié)一般的，指通過信息層面判斷賣家存在欺詐發(fā)貨問題的，具體處罰措施包括但不限于：延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)、商品下架、禁止上新、禁止商品上架、流量降權(quán)、店鋪屏蔽、延長(zhǎng)店鋪賬期、提額保證金等；

（2）情節(jié)嚴(yán)重的，指通過信息層面判斷賣家大量或全店存在欺詐發(fā)貨問題的，店鋪發(fā)生被消費(fèi)者投訴、媒體報(bào)道等負(fù)面輿論事件，進(jìn)而對(duì)淘特平臺(tái)聲譽(yù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響的行為，具體處罰措施包括但不限于：罰沒保證金、店鋪監(jiān)管、交易阻斷、解除協(xié)議終止合作等

淘特有權(quán)對(duì)違規(guī)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪立即采取上述處罰措施的一項(xiàng)或多項(xiàng)措施，并通知商家。