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快手客服好評(píng)率要怎么提升啊？

快手客服好評(píng)率要怎么提升啊？快手客服好評(píng)率要怎么提升啊？

提問(wèn)者：一個(gè)符號(hào) 1回答 瀏覽數(shù)：3264 提問(wèn)時(shí)間：2022-01-23 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
吃貨不需要解釋

吃貨不需要解釋 2022-02-07

你好，可以從以下幾點(diǎn)入手哦：1.及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題 從整個(gè)平臺(tái)上看，沒有及時(shí)響應(yīng)客戶是影響客服好評(píng)的重要因素，所以對(duì)買家的響應(yīng)一定要及時(shí)。5分鐘的回復(fù)率水平一定要在80%以上哦。

2.積極主動(dòng)邀評(píng) 解決好買家的問(wèn)題后一定要記得及時(shí)發(fā)送邀請(qǐng)買家評(píng)價(jià)的卡片。發(fā)送前記得提前編寫好邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)的話術(shù)～

3.用戶中差評(píng)分析 定期對(duì)買家的中評(píng)和差評(píng)對(duì)話進(jìn)行分析，找出買家的差評(píng)的根本原因。（客服管理-聊天記錄-客服滿意度進(jìn)行查詢和分析）關(guān)于客服，從客服的響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)能力三方面去提升。 關(guān)于物流，從發(fā)貨的時(shí)效，物流的配送速度去分析。關(guān)于售后，從買家申請(qǐng)售后的審核時(shí)效是否快速，到和買家售后事宜的溝通是否達(dá)成一致去看。關(guān)于商品，買家對(duì)商品質(zhì)量的意見建議用在我們?cè)诮窈蟮倪x品上注意事項(xiàng)。總之，分析下買家對(duì)店鋪中差評(píng)的集中因素，重點(diǎn)的進(jìn)行提升。提升客服好評(píng)率的關(guān)鍵是多和買家溝通，用我們的真誠(chéng)贏得買家的信任，做好我們的服務(wù)口碑。


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