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京東的客服分流在哪里設置？

京東的客服分流在哪里設置？京東的客服分流在哪里設置？

提問者：執牛耳者 1回答 瀏覽數：5486 提問時間：2022-02-15 問題狀態：未解決
我來幫他解答


笨笨熊的

笨笨熊的 2022-02-16

設置子賬號分流步驟

1、進入【咚咚工作臺】--點擊【咚咚管家】--【賬號管理】點擊【員工管理】添加子賬號。

2、如需進行分流需要進入京東后臺--【咚咚管家】--【服務商管理】--【客服總覽】來設置客服權重和是否接待。

3、在設置分流時也要注意以下規則。

（1）如果有48小時之內進行二次咨詢的顧客，應設置優先分流給接待過的客服。這樣可以更快速的解答顧客問題，提高效率。

（2）主賬號如果不想接待顧客，需要設置為不接待，權重也需更改為零。

4、根據店鋪實際客流量和客服工作效率來設置招聘客服的數量。可以設置自動回復，言辭有趣一些增加顧客等待耐心。希望能幫助到你


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