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蝦皮對(duì)不同狀態(tài)的訂單被取消的限制有哪些？

提問(wèn)者：跟著感覺(jué)走i 1回答瀏覽數(shù)：3272 提問(wèn)時(shí)間：2022-03-03 問(wèn)題狀態(tài)：未解決

我來(lái)幫他解答

1條回答

SHOPEE 蝦皮開(kāi)店

是壞孩紙 2022-03-04

3種狀態(tài)下訂單被取消場(chǎng)景及限制。

狀態(tài)1：尚未付款（Unpaid）

對(duì)于未完成付款的訂單，買(mǎi)家可以隨時(shí)取消，同時(shí)如果買(mǎi)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成付款，則會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消。這類取消不會(huì)影響賣(mài)家的未完成訂單率。

狀態(tài)2：待出貨（To Ship）

1）買(mǎi)家取消

在下單一定時(shí)間內(nèi)（每個(gè)站點(diǎn)的時(shí)間不同）且賣(mài)家并未安排出貨的情況下，買(mǎi)家可以隨時(shí)自行取消訂單。

2）賣(mài)家取消

同時(shí)未出貨之前，賣(mài)家也可以取消訂單，例如在庫(kù)存不足的情況下。但是請(qǐng)注意賣(mài)家取消的訂單會(huì)計(jì)入未完成訂單率，未完成訂單率過(guò)高會(huì)影響您的銷(xiāo)售權(quán)限甚至凍結(jié)店鋪。

3）系統(tǒng)自動(dòng)取消

如果賣(mài)家未在DTS內(nèi)（巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞/波蘭/西班牙/法國(guó)站點(diǎn)為DTS+1個(gè)自然日內(nèi)）點(diǎn)擊發(fā)貨，或者訂單未在DTS+3個(gè)自然日內(nèi)到倉(cāng)掃描，則會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)取消，計(jì)為未完成訂單率。

狀態(tài)3：運(yùn)送中（Shipping）

如果訂單完成首公里掃描（已使用首公里的賣(mài)家）或者轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)掃描（未使用首公里的賣(mài)家），則會(huì)變成運(yùn)送中，此時(shí)不支持任何形式的取消。買(mǎi)家只能發(fā)起退貨退款。

訂單取消會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生什么影響?

賣(mài)家主動(dòng)取消的訂單，和因賣(mài)家原因造成的自動(dòng)取消訂單，會(huì)被計(jì)入未完成訂單率。如果訂單未完成率過(guò)高，則會(huì)被計(jì)入懲罰計(jì)分，嚴(yán)重者會(huì)影響賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限，詳見(jiàn)訂單未完成率與遲發(fā)貨率。

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