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快手客服分流功能，顯示有用戶排隊(duì)，但是排隊(duì)用戶進(jìn)不來(lái)？

快手客服分流功能，為什么顯示有用戶排隊(duì)，但是排隊(duì)用戶進(jìn)不來(lái)？

提問(wèn)者：天空淺藍(lán) 1回答 瀏覽數(shù)：3572 提問(wèn)時(shí)間：2022-03-17 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

1條回答

酒中人

酒中人 2022-03-17

1.如果店鋪客服正在接待的用戶數(shù)，等于最大同時(shí)接待用戶數(shù)（商家設(shè)定的接線量），也就是當(dāng)前無(wú)空閑客服，此時(shí)用戶會(huì)進(jìn)入排隊(duì)。建議商家先檢查下自己設(shè)置的的最大同時(shí)接待量，如果接待量過(guò)低，會(huì)導(dǎo)致用戶排隊(duì)無(wú)法進(jìn)入，請(qǐng)盡快提高最大接線量（最高支持設(shè)置為500人掛起）
2. 目前客服處理用戶咨詢完成后摁ESC或點(diǎn)擊結(jié)束會(huì)話后系統(tǒng)不會(huì)主動(dòng)關(guān)閉會(huì)話，僅移除會(huì)話，需要等待20分鐘后，系統(tǒng)才會(huì)關(guān)閉會(huì)話，在此期間這通會(huì)話會(huì)一直占用一個(gè)客服接待位，故存在當(dāng)商家客服選擇"X人掛起"時(shí)，在商家看來(lái)，所有會(huì)話都回復(fù)了，但新咨詢會(huì)話卻未直接分配客服接待而是進(jìn)入排隊(duì)池，如果出現(xiàn)此情況，建議商家客服調(diào)節(jié)最大接待上限設(shè)置自定義掛起或不自動(dòng)掛起，將恢復(fù)正常分流。

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