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快手小店退貨物流停滯，商家收不到退貨怎么辦？

請問快手退貨物流停滯，商家收不到退貨怎么辦？

提問者：夜閑清瑩夢落花 1回答 瀏覽數：5813 提問時間：2022-03-29 問題狀態：未解決
我來幫他解答
趴在窗邊數星星

趴在窗邊數星星 2022-03-29

若消費者郵寄退貨≤ 5天 沒收到貨，請商家耐心等待，不要拒絕消費者的售后申請，此事件內拒絕消費者將判定為商責，影響商家購物體驗星級評分；

若消費者郵寄退貨＞5天 沒收到貨，商家可以與買家溝通確認物流情況，在與買家達成一致的情況下操作【駁回】退貨，請務必寫明原因“物流原因導致還沒收到貨，看到退貨物流簽收后，可聯系快手商家客服處理。”（這樣可以降低不必要的糾紛）。

如果退貨處理時長已經被延長至21天，請商家耐心等待收貨。


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