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快手小店商家要如何提升客服好評率？

快手小店商家要如何提升客服好評率？快手小店商家要如何提升客服好評率？

提問者：跟著感覺走i 1回答 瀏覽數(shù)：3246 提問時間：2022-05-09 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
吃個西瓜冷靜下

吃個西瓜冷靜下 2022-05-10

店鋪客服好評率的提升需要我們長期的關(guān)注，可以從以下幾點入手哦：1.及時響應(yīng)并解決問題 從整個平臺上看，沒有及時響應(yīng)客戶是影響客服好評的重要因素，所以對買家的響應(yīng)一定要及時。5分鐘的回復(fù)率水平一定要在80%以上哦。 2.積極主動邀評 解決好買家的問題后一定要記得及時發(fā)送邀請買家評價的卡片。發(fā)送前記得提前編寫好邀請評價的話術(shù)～3.用戶中差評分析 定期對買家的中評和差評對話進行分析，找出買家的差評的根本原因。（客服管理-聊天記錄-客服滿意度進行查詢和分析）關(guān)于客服，從客服的響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)能力三方面去提升。 關(guān)于物流，從發(fā)貨的時效，物流的配送速度去分析。關(guān)于售后，從買家申請售后的審核時效是否快速，到和買家售后事宜的溝通是否達成一致去看。 關(guān)于商品，買家對商品質(zhì)量的意見建議用在我們在今后的選品上注意事項。總之，分析下買家對店鋪中差評的集中因素，重點的進行提升。

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