你好，符合以下場景的，就可以到惡意行為中心進(jìn)行投訴

一.利用評價(jià)要挾

1.買家要求好評返現(xiàn)：消費(fèi)者主動索要好評返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，消費(fèi)者強(qiáng)迫賣家提供好評返現(xiàn)，否則將給出負(fù)面評價(jià)。

【場景舉例】小王購買一款連衣裙，對商品表示滿意，確認(rèn)收貨后聯(lián)系商家索要好評返現(xiàn)，商家拒絕后消費(fèi)者給出負(fù)面評價(jià)。

2.評價(jià)要挾賠償：商家已提供完善售后方案保障消費(fèi)者利益，消費(fèi)者卻主動利用評價(jià)，脅迫商家索要賠償，從而獲得額外利益。

【場景舉例】

①小王購買一款連衣裙，確認(rèn)收貨后表示產(chǎn)品有問題主動要求商家給10元補(bǔ)償不然給差評，商家耐心服務(wù)并提供包郵退換貨，但買家不接受商家完善的售后方案。強(qiáng)迫商家必須給錢。

②小王購買一款連衣裙，并無質(zhì)量問題1個(gè)月后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價(jià)1元，該產(chǎn)品并未承諾保價(jià)，小王卻主動利用評價(jià)強(qiáng)迫商家退1元差價(jià)。

③小王購買一款連衣裙，并無質(zhì)量問題買家主動利用評價(jià)強(qiáng)迫商家贈送一套化妝品。

④小王購買一款連衣裙，交易前利用評價(jià)要求降價(jià)10元，商家拒絕后消費(fèi)者未提出任何產(chǎn)品方面的問題，直接給出負(fù)面評價(jià)。

3.評價(jià)要挾售后：消費(fèi)者因個(gè)人原因，利用評價(jià)強(qiáng)迫商家提供超出服務(wù)范圍的售后。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，確認(rèn)收貨后表示因個(gè)人原因，衣服不合身想要退款，此時(shí)衣服已穿了10天。商家耐心服務(wù)表示衣服已超出7天無理由。買家卻以評價(jià)強(qiáng)迫賣家提供退貨服務(wù)。

以下場景不在利用評價(jià)要挾受理范疇：

1、交易糾紛類

交易糾紛引發(fā)的中差評（如：運(yùn)費(fèi)爭議/物流問題等）

買家收到貨，提出商品/服務(wù)等問題，但商家未提供完備售后的;

2、買家個(gè)人感受類

消費(fèi)者沒有出現(xiàn)利用評價(jià)要挾、脅迫賣家等異常行為的（如：從未有過旺旺溝通）

消費(fèi)者個(gè)人使用/個(gè)人感受類的中差評

3、協(xié)商類

雙方存在錢款協(xié)商/評價(jià)刪改協(xié)商，無論最終是否達(dá)成一致的；

二.侵權(quán)評價(jià)

1.辱罵侮辱的評論：評論內(nèi)容帶有侮辱、詛咒的字眼或詞匯等行為的評價(jià)。

【場景舉例】

①小王購買一款連衣裙。評價(jià)內(nèi)容：草擬嗎，狗東西(一連串國罵內(nèi)容)

②小王購買一款連衣裙。評價(jià)內(nèi)容：小心出門**被。。。(含有詛咒的內(nèi)容)

2.評論泄露隱私：消費(fèi)者評論內(nèi)容帶有未經(jīng)公開的商家信息，如姓名、電話、住址等行為的評價(jià)

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙。評價(jià)內(nèi)容：這個(gè)商家的電話號碼：157877**，大家去聯(lián)系他

3.盜用他人評價(jià)信息：消費(fèi)者盜用其他消費(fèi)者的評價(jià)圖片，誹謗詆毀商家。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，表示穿了之后過敏。但發(fā)表的評價(jià)過敏圖，半年前另外一個(gè)淘寶消費(fèi)者，就用過一模一樣的圖片。

以下場景不在利用評價(jià)要挾受理范疇：

1.泄露信息場景，消費(fèi)者發(fā)布自己的信息、產(chǎn)品外包裝自帶的公開信息（生產(chǎn)地址、許可證編號等信息）不屬于該場景受理的范圍。

2.辱罵場景，評論內(nèi)容針對產(chǎn)品的如“垃圾商品****”，未對人進(jìn)行語言攻擊，則不在辱罵侮辱受理場景中。

3.辱罵場景，評論內(nèi)容中的辱罵內(nèi)容已打星號(*)屏蔽，則不在辱罵侮辱受理場景中。

三.虛假評價(jià)

1.未收到貨評價(jià)商品：消費(fèi)者實(shí)際未收到貨物，但對商品做出的評價(jià)。

【場景舉例】：消費(fèi)者購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí)，消費(fèi)者還未收到商品，就確認(rèn)收貨并對商品進(jìn)行評價(jià)如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

 以下場景不在利用評價(jià)要挾受理范疇：未收到貨評價(jià)商品場景，消費(fèi)者未收到貨，但對商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)不屬于該場景受理的范圍。

2.評價(jià)使用網(wǎng)圖：消費(fèi)者評價(jià)圖片從百度、小紅書等渠道獲取，并誹謗商家造成負(fù)面影響。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，表示穿了之后過敏。但發(fā)表的評價(jià)過敏圖，半年前百度就出現(xiàn)過。

3.買A評B：消費(fèi)者購買的是A產(chǎn)品，評價(jià)內(nèi)容描述B產(chǎn)品。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，但評價(jià)內(nèi)容：沙發(fā)坐起來不舒服。

4.糾紛報(bào)復(fù)評價(jià)：買賣因線上/線下產(chǎn)生糾紛之后，對商家店鋪報(bào)復(fù)給出負(fù)面評價(jià)。

【場景舉例】：

①小王購買一款連衣裙，與商家產(chǎn)生糾紛給出負(fù)面評價(jià)。過了2天，小王氣不過重新進(jìn)行下單，再次給出負(fù)面評價(jià)。（小王的第一筆訂單評價(jià)保留，第二筆為糾紛報(bào)復(fù)訂單進(jìn)行處理）

②小王購買一款連衣裙，與商家產(chǎn)生糾紛給出負(fù)面評價(jià)，并揚(yáng)言之后會用小號天天來，會給100個(gè)負(fù)面評價(jià)。過了幾天，商家陸續(xù)收到小王指使的不同消費(fèi)者100個(gè)負(fù)面評價(jià)。

③小王購買一款連衣裙，快遞員小張由于派件錯(cuò)誤貨物送錯(cuò)，因此商家投訴快遞員小張。結(jié)果快遞員用小號對商家進(jìn)行下單報(bào)復(fù)給出負(fù)面評價(jià)。

四.廣告評價(jià)

評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論（包括：圖片、文字、視頻等），評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或站外鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價(jià)。

【場景舉例】：

①小王購買一款連衣裙，評價(jià)內(nèi)容：我這款連衣裙如果領(lǐng)劵購買可以優(yōu)惠xx元，大家可以點(diǎn)擊下面這個(gè)圖片鏈接進(jìn)行購買哦。（圖片為一張二維碼領(lǐng)券信息。）

②小王購買一款連衣裙，評價(jià)內(nèi)容：我這款連衣裙在某淘上，只有xx元。筆這家店便宜的多，具體的店鋪信息在評價(jià)圖片里面，大家快點(diǎn)去買吧。

③小王購買一款連衣裙，評價(jià)內(nèi)容：我這款連衣裙的用料和某多平臺的產(chǎn)品一樣，但是那邊只要xx元。對比發(fā)現(xiàn)還是那邊便宜，而且質(zhì)量更好。某多的店鋪鏈接是xxx（新增審核流程）

以下場景不在利用評價(jià)要挾受理范疇：賣家商品包裝上自帶的二維碼，快遞包裹內(nèi)的五星好評返現(xiàn)卡片，不屬于廣告評價(jià)處理范疇。

五.湊字評價(jià)

評論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價(jià)內(nèi)容。包含詩詞段子、**炒作和蹭淘氣值等行為的評價(jià)。

1.模板評價(jià)：如按照某種格式，湊字?jǐn)?shù)增長淘氣值，且無對商品、服務(wù)、物流相關(guān)評價(jià)內(nèi)容。

【場景舉例】小王購買一款連衣裙，但評價(jià)內(nèi)容：世界很大，天很藍(lán)。我只想做一個(gè)仙人掌感受不一樣的生活.....湊夠十五字獲得淘氣值。

2.網(wǎng)絡(luò)段子/標(biāo)點(diǎn)：與商品、服務(wù)、物流無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)段子、標(biāo)點(diǎn)符號。

【場景舉例】小王購買一款連衣裙，但評價(jià)內(nèi)容：&。。。&&&

以下場景不在湊字評價(jià)受理范疇：

1.商家引導(dǎo)買家故意追加評價(jià)無意義的評價(jià)，以達(dá)到評價(jià)折疊目的，不在受理范圍 。

2.評價(jià)內(nèi)容涉及**。不在受理范圍

3.買家個(gè)人感受類評價(jià)。不在受理范圍

六.同行惡意差評

同行不以購買為目的，利用評價(jià)對同行商家進(jìn)行詆毀誹謗的行為。

【場景舉例】

①同行在商家店鋪拍下了10筆訂單后，聯(lián)系賣家說道：“撤銷對我的盜圖投訴，不然讓你的店開不下去”。并給出差評。

②同行發(fā)現(xiàn)銷量第一的產(chǎn)品人氣很高，于是用小號靜悄悄的下單，給出不真實(shí)的負(fù)面評價(jià)。

【注意事項(xiàng)】此類場景在提交投訴時(shí)候請說明事情背景并提供相關(guān)憑證。

七.涉政/暴恐/毒品及槍支信息:評價(jià)內(nèi)容包含涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。

八.色情及低俗內(nèi)容信息：評價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

九.其他違反國家法律法規(guī)信息：評價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。