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抖音小店發貨爭議問題商家應如何舉證？
最愛紅豆補丁啦 2022-05-12
虛假發貨
如消費者投訴商家虛假發貨的,商家需提供物流已正常發出的證明，包含正確的有走件的物流單號/物流公司公章證明等。
缺貨/無貨
如消費者投訴商家缺貨/無貨，商家需提供相應的憑證包括但不限于:
(1)已發貨的物流底單；
(2）聊天記錄。平臺將根據舉證內容判責。
錯發/漏發
如消費者投訴商家錯發/漏發，消費者需在簽收后48小時內提供商品少件/不一致的照片、簽收時相關證明;
商家需提供相應的憑證包括但不限于:發貨清單、視頻、證明商品未少件/錯件的物流公章證明、發貨時稱重照片等;
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