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抖音小店上的消費者負反饋(CCR)是什么?有了解的嗎?
超級兇嗷嗚 2022-06-10
消費者負反饋(CCR)定義:
消費者負反饋(CCR)是衡量商品品質、商家服務和物流服務水平的綜合指標,該指標覆蓋了訂單評價、售后、投訴、進線咨詢等多渠道的消費者反饋,基于文本粒度識別負反饋訂單并得出消費者負反饋率(CCR):統計周期內有效負反饋訂單量/有效支付訂單量(剔除異常訂單和異常評價)。
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