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淘寶商家已發(fā)貨，消費(fèi)者未簽收，長(zhǎng)時(shí)間未收到貨發(fā)起退款怎么處理？

想問(wèn)下淘寶商家已發(fā)貨，消費(fèi)者未簽收，長(zhǎng)時(shí)間未收到貨發(fā)起退款怎么處理？

提問(wèn)者：山角函獸 1回答 瀏覽數(shù)：2673 提問(wèn)時(shí)間：2022-07-05 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

1條回答

生煎胖大海

生煎胖大海 2022-07-05

【安撫情緒】主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者安撫解釋不能立即處理退款的原因；

【確認(rèn)訴求】積極確認(rèn)消費(fèi)者訴求，采取對(duì)應(yīng)解決辦法；

【同步進(jìn)展】面對(duì)不愿繼續(xù)等待的客戶，及時(shí)聯(lián)系物流攔截，并告知消費(fèi)者問(wèn)題處理進(jìn)展；

【合理響應(yīng)】退款超時(shí)倒計(jì)時(shí)>48小時(shí)期間內(nèi)等待信息更新，不操作拒絕退款；

【及時(shí)解決】物流信息顯示返回記錄時(shí)及時(shí)操作退款。


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