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疫情期間，消費(fèi)者申請(qǐng)了退款淘寶商家如何處理?

如果在疫情期間，消費(fèi)者申請(qǐng)了退款淘寶商家如何處理?

提問者：浮生面具三千個(gè) 1回答 瀏覽數(shù)：2272 提問時(shí)間：2022-07-12 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

一只咔咔經(jīng)營(yíng)小店

一只咔咔經(jīng)營(yíng)小店 2022-07-13

受不可抗力影響無法履約給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)，建議您參考下述場(chǎng)景進(jìn)行處理：

①如商品未發(fā)貨，建議您優(yōu)先通過消費(fèi)者的退款申請(qǐng)。

②如商品已發(fā)貨未簽收，建議您及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，如消費(fèi)者愿意等待，可引導(dǎo)消費(fèi)者取消售后申請(qǐng)，如買家不愿意等待，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系物流攔截并同意消費(fèi)者退款。

③如商品已被簽收，建議您聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否還需要退貨，如無需退貨，可引導(dǎo)消費(fèi)者取消退款申請(qǐng)；如需要退貨，建議您引導(dǎo)消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款，如符合處理?xiàng)l件優(yōu)先審核通過，待實(shí)物退回后再做進(jìn)一步驗(yàn)貨退款。


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