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淘寶協(xié)同工單遷移到售后任務(wù)以后，對(duì)商家有哪些影響？

淘寶協(xié)同工單遷移到售后任務(wù)以后，對(duì)我們這些商家有哪些影響？

提問(wèn)者：西柚果醬 1回答 瀏覽數(shù)：1998 提問(wèn)時(shí)間：2022-08-01 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

1條回答

夏日么么涼

夏日么么涼 2022-08-02

協(xié)同工單是買(mǎi)家求助到平臺(tái)客服后，淘寶平臺(tái)小二會(huì)代買(mǎi)家發(fā)起與商家的協(xié)同工單，協(xié)同工單要求商家在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家且回復(fù)工單。同一個(gè)場(chǎng)景下，只能發(fā)起一次協(xié)同工單。

本次遷移主要是商家處理工單的操作界面的遷移，遷移后商家可以在“售后任務(wù)”中集中高效處理工單。本次遷移，不涉及商家協(xié)同工單考核機(jī)制及具體要求的變更，商家按照原來(lái)的處理流程及響應(yīng)時(shí)效處理即可。

在8月1日~2日遷移期間，可能會(huì)出現(xiàn)新老入口都有待處理工單的情況，需要辛苦商家在兩個(gè)入口都查詢(xún)關(guān)注，如果有工單產(chǎn)生請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行處理。


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