請您進入新分流后臺-分流自查工具，檢測離線/掛起/不參與分流還能收到消息的原因。

可能的原因說明：

①店鋪是否將離線消息處理機制 設置為“離線消息分配給代理賬號”，且將該子賬號設置為代理賬號了，當店鋪沒有客服在線時，消息會分流到代理賬號，不管代理賬號是否在線或參與分流，可取消設置該賬號為代理賬號

②分流系統會優先保證買家被同一個客服接待，24小時內只要買家最近聯系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待，所以會導致賬號掛起了，還會收到消息，若不想收到的，建議退出登錄

③設置了手機分流，PC千牛退出了，但手機千牛在線且參與分流的，建議退出手機千牛或者關閉手機分流

④ 買家之前聯系過某個子賬號，直接通過原來的聊天窗口再次聯系，建議設置離線分流，這樣買家給離線且參與分流的帳號發消息時，會自動轉發給當前在線且參與分流的帳號哦（不參與分流的子賬號不會發生離線分流）

⑤買家指定發送，買家通過搜索子賬號的名稱，發送消息，消息會指定發送給該子賬號，不是通過分流分配的。