（一）咨詢差評率：
定義：考核周期內，用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和非常不滿意評價量占同周期內咚咚咨詢量的比例。
公式：【（不滿意評價量+非常不滿意評價量）/同周期內咚咚咨詢量】×100%。
目標值：咨詢差評率小于等于1.00%
考核門檻：考核周期內，店鋪咚咚咨詢量大于100單。
（二）延遲發貨率：
定義：考核周期內，延遲發貨的訂單量占同周期內訂單總量的比例。
公式：【（48小時延遲發貨單量+預售延遲發貨單量+大件promsie延遲單量）/（48小時考核單量+預售考核單量+大件promise應考核單量）】×100%。
目標值：延遲發貨率小于等于9.00%
考核門檻：考核周期內，（48小時考核單量+預售考核單量+大件promise應考核單量）大于15單。
注：
預售延遲發貨單量：超過設置的最晚發貨時間攬件或者未攬件的預售訂單數量；
大件promsie延遲單量：超過設置的大件發貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數量；
48小時考核單量：有效的實物訂單（剔除預定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、補郵費訂單、補運費訂單等）；
預售考核單量：通過預售系統發布的預售商品形成的訂單數量；
大件promise應考核單量：設置大件發貨時效的商品形成的訂單數量。
（三）服務單差評率：
定義：考核周期內，用戶在售后服務處理后進行不滿意和非常不滿意的評價量占同周期內售后服務單總量的比例。
公式：【（不滿意評價量+非常不滿意評價量）/同周期售后服務單總量】×100%。
目標值：服務單差評率小于等于9.00%
考核門檻：考核周期內，店鋪售后服務單量大于10單。
（四）平臺介入率：
定義：考核周期內，產生過糾紛的訂單量占同周期內有效下單單量的比例。
公式：（店鋪每月產生過糾紛的訂單量/店鋪每月有效下單單量）×100%。
目標值：平臺介入率小于等于3.00%
考核門檻：考核周期內，店鋪有效下單單量大于30單。
（五）監管投訴成立量：
定義：考核周期內，有投訴至監管記錄且被京東判定商責的訂單量。
目標值：監管投訴成立數量小于2單。
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