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淘寶專屬客服優先接待和1對1接待的區別是什么？

淘寶專屬客服優先接待和1對1接待的區別是什么？

提問者：任性1988 1回答 瀏覽數：2333 提問時間：2022-08-25 問題狀態：未解決
我來幫他解答
寒風入骨

寒風入骨 2022-08-26

服務項
說明
差別
1對1接待
優先分配給對應專屬客服進行接待
如專屬客服選擇人工服務，那么分流是指定的，非原先的隨機分流給所有專屬客服的邏輯；如對應的專屬客服不在線，會分流給其他專屬客服，如其他客服不在線，會分流給普通客服，如全部客服不在線，分流給機器人；
優先接待
跳過機器人分配給對應專屬客服優先接待
如專屬客服在接待其他普通專屬客戶，一旦指定的專屬客服咨詢時會插隊置頂在咨詢隊列的最上方
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