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天貓對(duì)客服考核要求哪些呢？

天貓對(duì)客服考核要求哪些呢？天貓對(duì)客服考核要求哪些呢？

提問者：跟著感覺走i 1回答 瀏覽數(shù)：2071 提問時(shí)間：2022-09-05 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答


瘦不了小姐

瘦不了小姐 2022-09-06

本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項(xiàng)考核要求（若有）需同時(shí)達(dá)標(biāo)，商家出現(xiàn)任一不達(dá)標(biāo)情形的，天貓將對(duì)商家做出公示警告、扣A類4分等處理。具體考核達(dá)標(biāo)要求如下（每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn)）：

1、旺旺滿意度≥70%（若考核周期內(nèi)旺旺滿意度累計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)＜30個(gè)，不參與考核）

2、3分鐘人工響應(yīng)率≥90%（若考核期周內(nèi)累計(jì)輪次＜100條，不參與考核）


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