減少有效差評訂單量是最直接有效減少商品絕對差評率的方法。

遇到差評時，作為商家，一方面要積極與買家老鐵溝通，提供合理的解決方案，打消買家的不滿。另一方面，商家老鐵們也要努力把控好商品的質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)。建議商家及時關(guān)注、處理商品差評問題，提升商品和服務(wù)品質(zhì)。

差評是用戶根據(jù)商品質(zhì)量、商家服務(wù)、物流服務(wù)三個方面進(jìn)行打分的綜合結(jié)果，要想減少有效差評訂單量，商家老鐵們就需要從這三個方面提升店鋪服務(wù)：

1、提高商品質(zhì)量

保證質(zhì)量

商家避免差評最核心的重點(diǎn)就是商品質(zhì)量好，選品時一定要選擇好的供貨商和商品。不要總想到價格便宜，好賣，就來糊弄消費(fèi)者！買家給的差評會反映出商品本身存在的問題，商家可以第一時間反思并不斷完善商品，只有保證好商品的質(zhì)量，才可以有效規(guī)避差評。

如實(shí)描述

在商品詳情頁面和直播時對商品的描述，一定要實(shí)事求是，不要夸大宣傳。此外要對自己的商品足夠了解，這樣面對買家的咨詢才能正確且專業(yè)的回答問題。避免在解答中誤答商品信息，導(dǎo)致買家收貨后，發(fā)現(xiàn)商品與客服描述不符。

2、提升小店服務(wù)

客服積極

客服的回應(yīng)速度和耐心程度直接影響買家的服務(wù)體驗。避免長時間不回復(fù)買家，保證咨詢高峰期時客服批量在線。同時面對買家的咨詢要細(xì)心回應(yīng)，耐心解答。

完善售后

售后服務(wù)是很容易出現(xiàn)差評的一個環(huán)節(jié)，一旦處理不當(dāng)引起買家不滿，差評也就接踵而至了。針對質(zhì)量問題導(dǎo)致的差評，推薦各位商家老鐵開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、7天無理由功能，參加退款不退貨服務(wù)，與買家積極溝通問題，可以補(bǔ)償一些小禮品或優(yōu)惠券。

3、改善物流服務(wù)

盡快發(fā)貨

商家老鐵們要盡量提高發(fā)貨速度，同時也要注意商品的包裝和物流包裝。將商品完好無損地送到買家手中可以避免因商品破損等原因?qū)е碌牟钤u，適當(dāng)美觀的包裝也會給買家老鐵們留下好感。

靠譜物流

在與物流運(yùn)輸公司合作時，不要貪圖實(shí)惠而忽略物流服務(wù)。不要因為省一筆費(fèi)用而導(dǎo)致店鋪收到差評，派送問題的差評會白白浪費(fèi)之前選品和客服的努力。所以找口碑好、覆蓋廣、重服務(wù)的快遞公司合作是很有必要的。