減少有效差評訂單量是最直接有效減少商品絕對差評率的方法。

遇到差評時，作為商家，一方面要積極與買家老鐵溝通，提供合理的解決方案，打消買家的不滿。另一方面，商家老鐵們也要努力把控好商品的質量，做好售前、售中、售后服務。建議商家及時關注、處理商品差評問題，提升商品和服務品質。

差評是用戶根據商品質量、商家服務、物流服務三個方面進行打分的綜合結果，要想減少有效差評訂單量，商家老鐵們就需要從這三個方面提升店鋪服務：

1、提高商品質量

保證質量

商家避免差評最核心的重點就是商品質量好，選品時一定要選擇好的供貨商和商品。不要總想到價格便宜，好賣，就來糊弄消費者！買家給的差評會反映出商品本身存在的問題，商家可以第一時間反思并不斷完善商品，只有保證好商品的質量，才可以有效規避差評。

如實描述

在商品詳情頁面和直播時對商品的描述，一定要實事求是，不要夸大宣傳。此外要對自己的商品足夠了解，這樣面對買家的咨詢才能正確且專業的回答問題。避免在解答中誤答商品信息，導致買家收貨后，發現商品與客服描述不符。

2、提升小店服務

客服積極

客服的回應速度和耐心程度直接影響買家的服務體驗。避免長時間不回復買家，保證咨詢高峰期時客服批量在線。同時面對買家的咨詢要細心回應，耐心解答。

完善售后

售后服務是很容易出現差評的一個環節，一旦處理不當引起買家不滿，差評也就接踵而至了。針對質量問題導致的差評，推薦各位商家老鐵開通退貨補運費、7天無理由功能，參加退款不退貨服務，與買家積極溝通問題，可以補償一些小禮品或優惠券。

3、改善物流服務

盡快發貨

商家老鐵們要盡量提高發貨速度，同時也要注意商品的包裝和物流包裝。將商品完好無損地送到買家手中可以避免因商品破損等原因導致的差評，適當美觀的包裝也會給買家老鐵們留下好感。

靠譜物流

在與物流運輸公司合作時，不要貪圖實惠而忽略物流服務。不要因為省一筆費用而導致店鋪收到差評，派送問題的差評會白白浪費之前選品和客服的努力。所以找口碑好、覆蓋廣、重服務的快遞公司合作是很有必要的。