您好，如遇疫情無法發貨，您可在【商家后臺-訂單管理-延時發貨報備】或【商家后臺-京營保-延遲報備】處選擇報備類型為“緊急報備”，點擊“新增報備單”進行延時發貨報備，按照頁面提示進行材料的提交（可提供與客戶溝通一致的截圖、物流停發通知截圖） 催單在【商家后臺- 訂單管理-預警中心-催單信息】進出處理，該快捷入口匯總了待回復催單數量，點擊進入可看到所有催單待回復信息（也可以通過后臺首頁店鋪提醒-訂單板塊-待回復催單進入），系統默認展示為5天內所有待回復催單。
找到處理狀態為“待回復”的訂單點擊“回復催單“按鈕，商家在空白處添加回復 商家應在3個工作日內處理完畢，（工作時間9：00-18:00,18點整的催單也需要及時處理）如遇周末/節假日商家應在下一個工作日上午10點前處理完畢。若商家未及時處理，客戶將有可能申請“糾紛處理”
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