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快手小店因為疫情，消費者退貨停滯怎么辦？

請問快手小店因為疫情，消費者退貨停滯怎么辦？

提問者：白日夢工廠廠長 1回答 瀏覽數：1501 提問時間：2023-01-03 問題狀態：未解決
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1條回答

小白兔的精品店

小白兔的精品店 2023-01-04

處理建議：目前消費者受疫情影響，會出現退貨停滯問題，建議耐心安撫消費者，并告知消費者退貨將在簽收后48小時內為您處理。

商家話術：非常抱歉，因為疫情原因，您的退貨包裹停留在快遞途中無法配送，我們會為您關注退貨物流信息，并在簽收后48小時內為您處理退款事宜。

行動建議:關注買家退貨物流信息,如在退款24小時倒計時內仍未進行配送,請在與消費者解釋說明之后拒絕退款,并在售后單說明清楚退貨未收到


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