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淘寶買家拒收貨,請問退貨的運費誰承擔?

淘寶買家拒收貨,請問退貨的運費誰承擔?

提問者:食得人間煙火 1回答 瀏覽數:3391 提問時間:2023-02-22 問題狀態:未解決
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1條回答

躺贏局局長

躺贏局局長 2023-02-23

拒簽商品發貨郵費誰承擔發貨郵費有誰承擔取決于買家是否無理由拒簽,以及是否有7天退貨和退貨承諾服務設置。

1.拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:

有理拒簽

1). 在賣家未發貨前,買家已申請退款表示不需要了,后續未經得買家同意強行發貨導致買家拒簽;

2).買家驗貨時發現貨物破損,或商品不符,然后拒簽。若買家已拒簽,建議賣家及時取回貨物,避免貨物丟失,并與買家友好協商。如買家屬于有理由拒簽,賣家需全額退款。無理拒簽買家無理由拒收商品,需要賣家先提供買家無理由拒收貨物的物流公章證明,如無法提供有效憑證,則支持全額退款買家。

2.商品支持退貨承諾服務,買家無理由拒簽商品

a.包郵商品

1).買家拒收僅產生單程運費,發貨運費需要賣家承擔,支持全額退款

2).買家拒收產生雙程運費,發貨運費需要賣家承擔,退貨郵費的承擔以退貨承諾設置的為準。

b.非包郵商品不論產生單程運費還是雙程運費,以退貨承諾設置的為準。

3.7天退貨,買家無理由拒簽商品:

a.包郵商品

,1).買家拒收僅產生單程運費,發貨運費需要賣家承擔,支持全額退款

2).買家拒收收產生雙程運費,發貨運費需要賣家承擔,買家只需要承擔退貨運費b.非包郵商品買家拒收僅產生單程運費,發貨運費買家承擔;產生雙程運費,來回運費買家承擔如商品非“七天退貨”商品/非退貨承諾商品,無論是否包郵,買家無理由拒收商品,產生的郵費由買家承擔。

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