用戶預(yù)期管理，是提升用戶停留時(shí)長(zhǎng)的核心關(guān)鍵。

對(duì)于一個(gè)通過主播正在講解商品的直播間，只有有明確購(gòu)買目的的用戶會(huì)在直播間停留較長(zhǎng)時(shí)間，其他購(gòu)買意圖不明確的用戶，很難留在直播間。

對(duì)于一個(gè)KOL正在講解商品的直播間，用戶會(huì)想這個(gè)KOL都來到這個(gè)直播間，那么這個(gè)直播間是不是有更大的優(yōu)惠，于是瀏覽購(gòu)物車或者停下來聽這個(gè)KOL講解，直播間的停留時(shí)長(zhǎng)就被拉長(zhǎng)了。

用戶預(yù)期管理方法：

超美預(yù)期：產(chǎn)品美、直播場(chǎng)景美，購(gòu)物過程愉悅；

超棒預(yù)期：通過打造差異化的直播內(nèi)容，結(jié)合新奇特內(nèi)容，打動(dòng)用戶；

超真預(yù)期：產(chǎn)品、車間、產(chǎn)品生產(chǎn)過程，讓用戶產(chǎn)生信任感；

超值預(yù)期：產(chǎn)品的性價(jià)比高，讓用戶能夠快速獲得信息，降低理解成本。

使用活動(dòng)吸引用戶停留，達(dá)成超值的用戶預(yù)期；

使用產(chǎn)品吸引用戶停留，達(dá)成超美/超棒/超真的目標(biāo)預(yù)期。