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天貓新燈塔的退貨退款自主完結(jié)時長是什么？

天貓新燈塔的退貨退款自主完結(jié)時長是什么？

提問者：霧散有風起 1回答 瀏覽數(shù)：12659 提問時間：2023-03-21 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
星星泡面里

星星泡面里 2023-03-22

【退貨退款自主完結(jié)時長】于2023年3月10日開始不再考核，天貓商家新燈塔售后體驗指標考核調(diào)整為【

退款處理時長】和【平臺售后任務處理時長】，權(quán)重各占50%。

【定義】：近30天自主完結(jié)（售中+售后）退貨退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)（售中+售后）退貨退款完結(jié)總筆數(shù)。

【統(tǒng)計周期】：前30天至前1天（T-30~T-1)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2022年3月1日~2022年3月30日。

【不考核場景】：

1、買家發(fā)起的退貨退款訂單，商家自主完結(jié)后，會計入退貨退款考核。

完結(jié)包括賣家拒絕-退款關(guān)閉，賣家確認處理完結(jié)-退款關(guān)閉。其中，從商家同意退貨起，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時長不納入計算；換貨訂單、小二介入不納入計算。

2、“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單，小二介入的退款不納入退款時長計算 。

3、退款筆數(shù)是按照退款編號在退款完結(jié)/關(guān)閉后才開始計入，不是買家發(fā)起退款的時間。如買家10月1日發(fā)起退款，11月1日完結(jié)，該筆訂單按照11月1日完結(jié)時間計入退貨退款時長統(tǒng)計周期。

【可申訴場景】：

惡意行為導致指標異常，可以在惡意行為投訴中心投訴，投訴成功后對應訂單會自動剔除。

因不可抗力因素導致指標異常，可以在延遲報備中心上報，上報成功后均可剔除相關(guān)訂單的指標考核影響。

如果在公告中的疫情地區(qū)，系統(tǒng)將自動剔除收發(fā)地為疫情影響地址的訂單，商家不用再次提交申請。

【查看路徑】：【客戶之聲】-【店鋪考核】-【查看售后維度】，查看近30天的指標得分、檔位線、明細。

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