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淘寶買家申請售后入口，賣家怎么處理？

淘寶買家申請售后入口，賣家怎么處理？但交易成功已過15天怎么處理？

提問者：從月亮寄來的信 1回答 瀏覽數(shù)：3207 提問時間：2023-03-23 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

半島彌音

半島彌音 2023-03-24

買家開啟售后（發(fā)起退款）的默認(rèn)時效為交易成功之日起的15天內(nèi)，以下3種情況會出現(xiàn)超過15天依然可以發(fā)起退款維權(quán)：

1、依據(jù)國家三包法及新消法的相關(guān)規(guī)定，三包類目商品的線上售后維權(quán)入口開放時間會根據(jù)不同的三包類目延長至30-180天不等。

2、若商品有承諾如三年質(zhì)保或五年質(zhì)保，消費(fèi)者在符合條件的情況下求助平臺，也會被開啟售后入口。

3、買家未在淘寶規(guī)定的時限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)，但能夠提供憑證證實(shí)未收到貨、商品存在品質(zhì)等相關(guān)問題，則平臺也會受理買家的退款（買家會找到消費(fèi)者客服開啟售后入口）。

溫馨提醒：超過15天產(chǎn)生的售后申請，不建議商家已超7天無理由/維權(quán)期為由直接拒絕，為避免平臺介入后產(chǎn)生判責(zé)，需及時和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決商品問題。


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