抖音客服平均分流和同樣的最大接待量前提下，有些客服的日接待量卻顯著高于其他人。
遇到分流不均，優先自查以下四種情況：
①訪客分流規則是否只分配了某些客服，而有一些客服沒有參與分配；
②客服分流規則是否設置了平均分配；
③客服的最大接待量設置是否不均（主賬號可在飛鴿【客服管理】-【接待設置】-【最大接待人數】查看和修改客服的最大接待量）
④客服狀態（客服長時間處于小休和離線狀態會影響咨詢的分流）、客服完成會話后是否有關閉會話的習慣（未關閉會話，會占用接待名額）。
如果已經勾選了平均分配，但還是分配不均，參照以下解決方案：
勾選【平均分配】時，是針對所有在線客服按照全天來平均分配咨詢，優先分配給今日已接待量少的客服。因此可能導致遲上線的客服突然涌入很多咨詢。強烈建議采用【接待量不飽和的客服優先】。如果設置了【接待量不飽和的客服優先】后仍然分配不均，請參照問題1的解決方式。
下載
企業QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
