【旺旺滿意度】計算邏輯：近30天旺旺收到消費者評價中“滿意”和“很滿意”數/近30天旺旺收到評價總數。
①若考核期內累計評價數小于30個，不考核。
②滿意度統計渠道：平臺系統邀評和消費者主動評價。
③消費者評價在原卡片可以修改。
④評價總數為人工+機器人的評價數。
【3分鐘人工響應率】計算邏輯：近30天響應時長在3分鐘內的輪次數/近30天人工響應輪次總數。
①若考核期內累計輪次小于100條，不考核。
②考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核。
③輪次定義：“買家咨詢-賣家人工客服響應”為一個對話輪次。
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