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淘特商家在哪里處理投訴工單？如何處理？

淘特商家在哪里處理投訴工單？如何處理？

提問者：春花秋月醉醉 1回答 瀏覽數(shù)：2137 提問時(shí)間：2023-06-05 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
厄瓜多爾的口哨

厄瓜多爾的口哨 2023-06-06

1、承諾未履行

打開商家工作臺(tái)-投訴管理

選擇需要處理的訂單，點(diǎn)擊”立即處理“

根據(jù)實(shí)際情況反饋給消費(fèi)者協(xié)商方案

若您對投訴不理解/不認(rèn)可，也可以拒絕處理，平臺(tái)即會(huì)介入（但是會(huì)計(jì)入平臺(tái)求助率，平臺(tái)根據(jù)是否是您的責(zé)任，來判斷投訴是否成立，若成立則計(jì)入平臺(tái)判責(zé)率）

2、發(fā)貨問題

處理流程和方式同上，若您同意投訴，需要根據(jù)實(shí)際發(fā)貨規(guī)則對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)賠付；

24小時(shí)內(nèi)，您處理完這筆投訴工單，系統(tǒng)將提醒消費(fèi)者對您的方案進(jìn)行確認(rèn)，若消費(fèi)者認(rèn)可了您的方案，則投訴完結(jié)（將不會(huì)影響指標(biāo)）；若您沒有及時(shí)處理、或消費(fèi)者不認(rèn)可（24小時(shí)后默認(rèn)不認(rèn)可）則按正常投訴觸發(fā)平臺(tái)介入、判責(zé)。

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