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京東平臺(tái)對(duì)商家工單的考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

京東平臺(tái)對(duì)商家工單的考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

提問者：壞眼鏡貍貓一也 1回答 瀏覽數(shù)：2361 提問時(shí)間：2023-11-30 問題狀態(tài)：未解決
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1條回答

天陰雨濕聲漉漉

天陰雨濕聲漉漉 2023-12-01

1、工單自主完結(jié)率指標(biāo)：考核工單包含催單工單、安裝求助工單、催開發(fā)票工單、物流投訴工單、平臺(tái)協(xié)同工單等。商家在接到京東或消費(fèi)者提交的工單請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)并自主完結(jié)工單。

2、工單24小時(shí)自主完結(jié)率不達(dá)標(biāo)定義：考核周期內(nèi)，商家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)且該筆訂單6天內(nèi)未被平臺(tái)介入的工單數(shù)占同周期內(nèi)創(chuàng)建的工單數(shù)的占比小于等于70%。其中考核周期指自然月考核，每月7日公布上一個(gè)周期的考核結(jié)果，店鋪工單創(chuàng)建量大于10單納入考核。

3、處罰措施：京東有權(quán)視商家違規(guī)程度采取以考代罰、扣除500元違約金等措施。

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