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天貓因自然災害等不可抗力物流無法更新，產生的物流停滯工單如何處理？

天貓因自然災害等不可抗力物流無法更新，產生的物流停滯工單如何處理？

提問者：深諳茍理茍一狗 1回答 瀏覽數：3521 提問時間：2023-12-19 問題狀態：未解決
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1條回答

垂耳兔兔兔兔

垂耳兔兔兔兔 2023-12-20

自2023年7月14日起，物流停滯工單回復方案調整，不可抗力原因回復選項已下線。平臺會基于物流公司回傳上報的異常信息與大數據主動識別監控物流異常場景，并針對因不可抗力影響的物流停滯包裹進行識別和剔除。

如您發現包裹實際受自然災害等不可抗力影響，但是仍然產生了物流停滯工單。請您優先聯系快遞公司讓其主動向平臺上報異常信息，避免后續任務的產生，同時已產生的物流停滯工單建議您在回復時選擇【物流未更新則完成補發】的選項，并提供對應不可抗力的憑證。

溫馨提醒：

目前物流停滯任務代客投訴入口關閉，超時的任務不會自動發起投訴。但建議您及時聯系消費者說明情況，避免消費者主動發起投訴，特殊規定失效時間待定（即恢復投訴的時間待定，請商家關注）。

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