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快手商家要如何理解基礎分流?快手商家要如何理解基礎分流?
無月繞星閃閃 2024-01-05
1. 回頭客分流:若該咨詢買家存在最近聯系過的客服,消息將分配給該客服;若該客服不在線,消息將被隨機分配給其他在線客服;
2. 新客戶分流: 若該咨詢買家不存在最近聯系過的客服,則消息將按照平均分配給其他在線客服;
3. 若沒有客服在線時,消息將按照離線分流規則分配。
說明:默認主賬號、管理員、客服管理員、運營不參與客服分流設置,如果想讓一個子賬號參與基礎分流設置,請對該子賬號添加客服角色。
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