來(lái)自消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的反饋,指標(biāo)包括商品質(zhì)量客訴率、商品質(zhì)量售后率、商品質(zhì)量差評(píng)率、商品符合度、商品好評(píng)度,有關(guān)商品質(zhì)量負(fù)面反饋會(huì)降低商品質(zhì)量指數(shù)的排名,政府抽檢不合格、京東內(nèi)部抽檢不合格、作為減分項(xiàng)會(huì)嚴(yán)重影響商品質(zhì)量指數(shù)的排名和對(duì)應(yīng)等級(jí),高品質(zhì)認(rèn)證、高標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)作為加分項(xiàng)可提升商品質(zhì)量指數(shù)的等級(jí)。