部分類目不計入考核：

1、以下類目不考核物流體驗(yàn)（包含物流到貨時長）：本地化生活服務(wù)、餐飲美食卡券、寵物_生活服務(wù)、電影/演出/體育賽事、房產(chǎn)/租房/新房/二手房/委托服務(wù)、個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、公益、購物提貨券、婚慶/攝影/攝像服務(wù)、教育培訓(xùn)、樂器/吉他/鋼琴/配件_樂器服務(wù)、零售O2O、商務(wù)/設(shè)計服務(wù)、手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、數(shù)字生活、數(shù)字閱讀、淘點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)金券、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)_無線高清、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、線下消費(fèi)卡、新車/二手車、休閑娛樂、醫(yī)療及健康服務(wù)、移動/聯(lián)通/電信充值中心、疫苗服務(wù)、游戲服務(wù)、整車(經(jīng)銷商)、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、處方藥、人工智能服務(wù)

2、定制類目&定制商品訂單不納入考核（商品發(fā)布在定制類目或者商品發(fā)布時【寶貝定制】屬性選擇了支持）

3、服務(wù)類目商品訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、其他類目下的'有價優(yōu)惠券'、'其它'、'郵費(fèi)'、'訂單'、'新品預(yù)覽'、'定金'訂單等不納入計算，其余類目計入考核

部分訂單類型不計入考核：

1、無需物流發(fā)貨、預(yù)售訂單（官方工具-分階段預(yù)售設(shè)置的訂單不計入考核，但設(shè)置發(fā)貨時間的工具設(shè)置的預(yù)售訂單是計入考核的）、協(xié)商發(fā)貨工具訂單

2、沒有簽收成功的訂單不會納入考核，快遞拒簽，以拒簽時間作為到貨時長結(jié)點(diǎn)

3、全球購店鋪海外代購直郵訂單、保稅倉訂單不計入淘寶新燈塔考核、全球購國內(nèi)現(xiàn)貨訂單計入淘寶新燈塔考核

4、發(fā)貨地和簽收地屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單不考核到貨時長，偏遠(yuǎn)地區(qū)范圍：新疆維吾爾自治區(qū)、西藏自治區(qū)、甘肅省、寧夏回族自治區(qū)、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、海南省

5、快遞召回返件（消費(fèi)者沒有拒簽，快遞直接召回了）不計入考核，例如：買家申請退款，商家攔截快遞召回貨物返件到發(fā)貨地簽收

6、特殊時段訂單：對于疫情等不可抗力因素時段，符合平臺公告中特殊物流策略范圍內(nèi)的訂單不考核

7、同城商家自己配送，選擇同城配送或無需物流的發(fā)貨方式，不計入攬收及時率及到貨時長的考核

8、海外集運(yùn)倉訂單，只考核訂單支付到集運(yùn)倉簽收的物流到貨時長，集運(yùn)倉到海外的派送時間不考核

9、系統(tǒng)主動識別或商家投訴惡意行為成立的訂單不考核

10、大件商品發(fā)物流，不走快遞，沒有物流信息，發(fā)貨時可選擇其他物流公司，不計入到貨時長考核

不可抗力及特殊時間場景不計入考核

1、因自然災(zāi)害/大型會議等不可抗力因素，在延遲報備中心上報，報備成功后不計入該指標(biāo)，報備原因僅支持【自然災(zāi)害】和【大型會議/重大賽事】，其他原因不支持指標(biāo)剔除，同時針對影響較大的不可抗力因素，平臺也會發(fā)布調(diào)整指標(biāo)考核的公告，例如：12月自然災(zāi)害導(dǎo)致部分地區(qū)物流履約受限，對相關(guān)地區(qū)的物流及退款考核做調(diào)整，詳細(xì)請點(diǎn)此查看，該時間范圍內(nèi)的相關(guān)地區(qū)訂單不計入考核，也無需提交報備，會自動剔除數(shù)據(jù)。

2、特殊時間（如雙十一和春節(jié)等有特殊發(fā)貨規(guī)則及考核調(diào)整公告的），以淘寶官方發(fā)布的調(diào)整考核指標(biāo)的公告為準(zhǔn)；然災(zāi)害/大型會議等不可抗力因素，在延遲報備中心上報，報備成功后不計入該指標(biāo)，報備原因僅支持【自然災(zāi)害】和【大型會議/重大賽事】，其他原因不支持指標(biāo)剔除