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Tiktok Shop常見問題卡片解決的會(huì)話，是否需要人工回復(fù)？

請問Tiktok Shop常見問題卡片解決的會(huì)話，是否需要人工回復(fù)？

提問者：天空淺藍(lán) 1回答 瀏覽數(shù)：1153 提問時(shí)間：2024-02-03 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

懷蠢少女

懷蠢少女 2024-02-18

如果一個(gè)會(huì)話中，顧客通過點(diǎn)擊常見問題卡片上的問題得到了自動(dòng)回復(fù)，且沒有繼續(xù)追問的話，則此會(huì)話視為被常見問題卡片所解決，不強(qiáng)制要求人工回復(fù)。但是此會(huì)話在客服頁面仍舊會(huì)作為未讀會(huì)話顯示，希望客服關(guān)注自動(dòng)回復(fù)是否準(zhǔn)確解答了顧客的問題，相應(yīng)地做出人工補(bǔ)充回復(fù)，并不斷調(diào)整優(yōu)化自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

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