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拼多多要如何尋找客服績效考核的目標(biāo)數(shù)據(jù)？

拼多多要如何尋找客服績效考核的目標(biāo)數(shù)據(jù)？

提問者：快樂榮柴柴 1回答 瀏覽數(shù)：2596 提問時間：2024-03-06 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

社會邊角料

社會邊角料 2024-03-07

目標(biāo)數(shù)據(jù)不是隨便定的，不是別人定什么目標(biāo)你就定什么目標(biāo)，你得通過自己店鋪的實際情況、行業(yè)的情況等收集和分析數(shù)據(jù)，從而得出合理的目標(biāo)。

大家可以結(jié)合一下三種方法，思考自己店鋪的目標(biāo)。

1.行業(yè)數(shù)據(jù)

知己知彼百戰(zhàn)不殆。開店當(dāng)然不能只看自己的數(shù)據(jù)，還得看看同類目的商家的平均水平以及做的好的商家的數(shù)據(jù)。

你可以在【商家后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】查看同行同層平均退款速度均值、同行同層平均退款速度優(yōu)秀值。

在【商家后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】查看詢單轉(zhuǎn)化率、30秒應(yīng)答率、平均人工響應(yīng)時長查看本店鋪水平、同類目前10%的均值、同類目整體均值。

2.店鋪數(shù)據(jù)

店鋪數(shù)據(jù)需要看2個維度。一是同一個時間段，不同客服之間的對比；二是同一個客服在不同時間段的數(shù)據(jù)對比，比如：早班晚班，淡季旺季。

你可以在【商家后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】看店鋪所有客服的數(shù)據(jù)對比。

3.平臺考核數(shù)據(jù)

平臺會對店鋪客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

比如

有效回復(fù)率考核：若店鋪當(dāng)日咨詢用戶總數(shù)在100人（含）以上，且當(dāng)日有效回復(fù)率低于50%的，平臺有權(quán)自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元

服務(wù)態(tài)度考核：辱罵、謾罵他人，使用帶人身攻擊的不文明用語，造成他人不滿，該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計3天……

三分鐘回復(fù)率考核：若店鋪近1天的3分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。

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