近日,淘寶聯合訊鳥軟件推出一款名為“阿聆”的賣家云電話工作平臺,意味著電話溝通服務將從旺旺手中分得半壁江山。阿聆定位“一站式商家云客服工作臺”,賣家月花幾百元即可獲得專屬號碼,給顧客提供旺旺+電話一站式服務,3000分鐘通話時長,實現全能溝通管理。
阿里認為,伴隨銷量猛增,旺旺文字服務已難滿足客戶需求,只有深度溝通服務才能滿足賣家和客戶的雙向需求,增加兩者黏性。對賣家來說,競爭已不再局限于商品與價格,“互動式客戶關系管理”日趨重要,即賣家對老客戶的維系和持續經營能力已成為新增長點。
目前淘寶活躍賣家高達300萬,調查顯示30%以上賣家希望用電話溝通服務來提升溝通效率,若平均每家店鋪按年費5000元計算,阿聆市場價值或可達45億!
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