據1月5日消息，天貓發布了2015年的服務新標準，新規中主要以優化服務為主，同時還將對繼續扶持誠信商家，嚴打炒作信用、作弊等不誠信行為的賣家，保障平臺的規則。
此外，天貓還會針對垂直市場、會員分層服務以及售后保障等推出新的服務標準。
據悉，天貓還將根據商家的服務能力情況，對其進行數據化運營，根據數據產出的結果，針對性的提出商家服務的優化方案，同時還將會推出平臺商家線上線下服務能力提升的培訓計劃，關注商家的服務能力提升，并且結合平臺資源給予商家必要的協助和指導，此外，天貓還會繼續優化商家的溝通通道，設立基于商家反饋問題的運營以及產品的優化機制。
而針對消費者服務體驗差的商家，天貓還會采取大數據定位，第一時間對商品做出處理，同時還會加大什么購買抽檢的力度，對于情節嚴重的商家，除了用天貓規則對其進行規范，限制或者終止在天貓上的經營活動之外，還會將相應的情況反饋給執法部門進行處理。
天貓還會針對不同垂直行業來采取不同的售后政策，根據用戶的特性，智能化自助服務，在線服務、熱線服務等多種渠道方式來滿足消費者的需求。
另外，天貓還將會聯合商家，制定優化平臺售后快速處理的機制，并且啟動消費者的賠付方案。
不僅僅是天貓，同屬阿里旗下的淘寶也在進行著一系列的打假行動，看來阿里對于打假的決心還是很大的，讓我們拭目以待。
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