春節(jié)即將到來，大多數(shù)快遞公司也暫停了營業(yè)，為了改善消費者體驗，各大電商平臺也是紛紛推出退貨新流程。據(jù)了解，京東將會在2月份推出“過年也要任性”閃電退款活動，打消消費者過年期間“退貨無門”的顧慮，讓消費者足不出戶享受從退款到退貨快速省心的服務。
根據(jù)對國內(nèi)一些主流電商網(wǎng)站的了解，消費者退貨的流程大多數(shù)是要先和賣家溝通，達成一致后再申請退貨，買家還需要將商品快遞給賣家，同時要向賣家提供快遞單號，賣家收到退貨并確認無誤后，消費者才能拿到退款。假如消費者遭遇春節(jié)期間快遞師傅放假等情況，那整個退款流程將被一拖再拖，甚至無疾而終。如果該電商平臺有自主物流，而且是平臺方自主售賣的商品，則不用自己快遞商品給賣家，平臺方的快遞會上門取貨。
京東“閃電退款”顯然希望在用戶體驗上做功夫。據(jù)了解京東主打的“閃電退款”服務，將致力于解決消費者過年期間找快遞難的問題——不僅保障了消費者及時的退款服務，還省去了填報快遞單號等退貨程序，大大縮短和簡化了退貨流程。具體的流程是：用戶只需提交售后服務單，京東審核通過后，無需等待商品寄回，就進入退款程序。換句話說，一旦審核通過，到賬可以用秒速來形容，而這時商品可能還在消費者手里。
據(jù)悉，凡關注“京東售后”微信賬號的用戶，都可以享受到京東閃電退款服務，這項服務將主要針對京東的自營商品。同時，用戶還有機會享受到京東售后“上門換新”服務。屆時，只要自營配送范圍內(nèi)，用戶將可以享受從退款到退貨快速省心的服務。真正實現(xiàn)足不出戶，便可安享放心售后。
業(yè)內(nèi)專家表示，在春節(jié)即將到來之際，年貨成為了各大電商的營銷主題。在商品價格、特色產(chǎn)品之外，比拼售后服務正在成為各家競爭的關鍵點。京東“閃電退款”建立在自營采銷和自建物流的優(yōu)勢上，將會大幅提高消費者網(wǎng)購滿意度。京東的創(chuàng)新，將樹立新的行業(yè)標桿，建立起網(wǎng)購售后服務新標準。
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