現在的微信朋友圈里面，多多少少都有著一些微商，確實微商的興起不過也就兩三年時間，在2014年達到了最火爆的程度，在微商快速發展的同時，隨著而來的問題也是源源不斷，先是大量的毒面膜事情，再到招代理的模式都引起了不少人的關注，這也讓微商一下子陷入了水深火熱之中。

那么我們又該如何看待這個新興的行業，微商又該何去何從呢？

亂象不少，熟客生意也有假

產品質量參差不齊、退貨渠道不暢，經常吃“啞巴虧”

最近，就讀于北京科技大學的周薇開啟了微店購物。商品選擇簡單、購買比電腦端更方便，體驗了幾次，周薇對微店贊不絕口，但后來遇上“不良”店家，才發現微店并沒有想象中那么“美”。周薇說，前不久她買了一雙鞋，店鋪是同學介紹的，說質量絕對有保證，但收到貨后發現實物和圖片完全不一樣，鞋底的膠水味也很重，礙于同學的面子，她也不好說什么，只能吃啞巴虧。

“護膚品就更亂了，有一次經受不住誘惑買了一包面膜，收到貨后發現連廠家和生產日期都沒有，不敢拆開用，要求退貨時，對方說了好多限制條件，意思是退貨很麻煩，還要扣錢，我懶得折騰，只好把面膜丟掉。” 周薇說，這些店鋪都是親朋好友推薦的，本來覺得應該很可靠，沒想到還是掉進了坑里。

近兩年，微商生意越來越紅火了。根據騰訊發布的業績報告，截至今年一季度末，微信每月活躍用戶達到5.49億，覆蓋90%以上的智能手機。微商在數量上呈現幾何倍數的膨脹趨勢，與此同時，產品質量參差不齊、退貨渠道不暢，商品質量和售后服務問題成倍增長。

“一些化妝品、面膜和專柜比，在微店里有的連兩折都不到，顯然不會是正品。”周薇認為，這些商品之所以有市場，主要是因為大多消費者抱有“貪便宜撿漏”的心理，這樣的心理在“朋友圈”得到了最大發揮，因為很多人相信：朋友介紹的產品不會“假”。

不僅僅是產品質量有風險，微商的經營模式也存在問題。

家住福建廈門的孔令儀全職做起了微店生意，主要經營定制化高端文玩產品。他告訴我們，目前微商有80%以上的模式是代理層層分銷模式，只有20%的企業與個人將微商作為一個渠道，正規賣貨。

“微商代理模式有多種，有的是發展一批人在朋友圈賣貨，根據銷售額給予提成，但還有一種模式是通過發展下線的形式短時間內迅速擴大代理隊伍，其中層級明確，下級代理如要加盟，必須向上線繳納一筆不菲的入門費才能拿貨，收入分配也采用層層抽水分成。”孔令儀認為，這種做法甚至可能演變成傳銷，大部分貨都在渠道，賣出去的很少，最后吃虧的一定是最底層的分銷商。

暴力*屏，影響生活干擾多

如果微信的使用體驗變差，可能會“搬起石頭砸自己的腳”

面膜、減肥秘方、微商致富故事、微商運營獎勵……早晨打開“朋友圈”，陜西西安從事會計工作的肖玫再一次被微商的這些信息*屏：“微店確實給很多人帶來了商機，但每天這樣強制*屏，會不會物極必反？”

北京的律師趙莉莉對“朋友圈”的微商生意均采取“不轉發、不代言、不購買”的“三不”態度。“在我不了解的情況下，憑什么要用自己的信用擔保你的生意？并且他們的代購不一定就真的便宜或者有質量保證，我如果因為朋友關系去購買，反而會不好意思砍價，出現質量問題也不太好要求退換貨，這樣不舒服的購物體驗，我為什么還要去做呢？”

對微商這種新興事物，很多消費者并不認同。“微商確實成長很快，但如果管理不好，只能是一時暴利的投機行為。如果微信的使用體驗變差，可能會搬起石頭砸自己的腳。”趙莉莉說。

在北京銀行工作的白磊對“朋友圈”的微商生意頗多抱怨。“大家原來喜歡使用微信，就是因為它比較簡單、干凈，但現在各種信息、功能冗雜，經常被各種營銷推廣信息*屏。”白磊說，他偶爾會答應幫一些朋友轉發微店廣告，但他個人其實非常反感這種做法，于是就對微信好友中的“微商”們專門分組，每次迫于無奈轉發廣告消息的時候，都通過分組功能選擇僅對“微商”們可見，可謂煞費苦心。

宋麗是清華大學一名在讀研究生。前不久，有媒體曝光微商面膜暴利產業鏈條后，她發現自己的微信“朋友圈”里一下子“安靜”了，很多轉發代購面膜、化妝品的微商鏈接悄然消失。“一張成本不到2塊錢的‘三無’面膜，經過層層代理，竟然以10倍多的價格出售，而且這種涂在臉上的東西，不小心上當就可能毀容了，想想真是挺可怕的。”宋麗說，依靠暴力*屏營銷的雜牌產品讓人難以信任，以后只能選擇有認證的大品牌微店了。

誠信為本，生意才能做得好

微商基于社交關系發展起來，不能忽視對人的關注和對信任關系的維護

“目前，微信朋友圈里有1000多萬個微店。對于這樣一個新興事物，必須盡快制定管理規范，才能促進其可持續發展。”北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤認為。

微商本質上是在移動終端平臺借助移動互聯技術開展商業活動。不論是線上還是線下的商業經營，我國有相關法律法規，但總體還是滯后于移動購物的發展。“由于大多數消費者不能確定真實交易對象信息、無法提供相應的消費憑證，所以對微商的投訴舉報往往無法受理，消費者的合法權益不能得到有效保護。” 對外經貿大學電子商務系副教授程絮森說。

網友眼中的微商

益友天成：微商的問題多多，也使得很多人對微商心存疑慮，敬而遠之。最大的問題是暴力*屏造成騷擾，以及產品質量瑕疵等，讓很多人對微商失去了信心，也限制了微商的發展。

大連忠仕：在我看來，微商營銷涉及的因素很多，產品屬性、核心賣點、傳播途徑、購買渠道都是要考慮的問題。微商做朋友圈營銷，有幾個最大的痛點，那就是信任體系、產品保障、售后服務，這些都是導致用戶不敢來買你產品的關鍵因素。

若水三千只取一瓢：微信營銷就是起于微，立于信，從微小的關系一步步到信任。要善于溝通，勤于經營。不管什么時候，都要以一個顧客的角度去賣產品，設身處地為顧客著想，這樣才會得到顧客的好評。好口碑最重要，誠信是微商最大的籌碼。

確實，微商的定義本來就是社交電商，是建立在信任的基礎上才能夠獲得成交，這就需要微商們做好長期的積累，任何想賺快錢，想著投機取巧獲利的人都不適合做微商，這些人最終只會被行業清洗，所以，做微商，只有專注于產品，做好服務，建立起信任的基礎，才能夠做得長久。