楊先生后來才知道，他們花費近10萬元購買的旅游產品，但淘寶網只收了賣家1000元的保證金：“淘寶網對賣家的所謂監管，形同虛設。如果這個門檻不重新設定，以后還會有類似情況發生。
昨天，記者聯系了北京青旅，試圖通過質監部相關負責人了解此事的處理意見遭到回絕。記者也曾聯系朝陽大望路營業部的高某，對方電話一直無法接通。記者又試圖聯系該營業部一名負責人吳先生，但被告知吳先生在國外，此事只有吳先生能夠處理，高某只是一名普通業務員，沒有權限處理此事。
在楊先生提供給記者的材料中，就有10月22日北京青旅通過微信發給他的一份《旅游投訴和解協議》。該協議稱：雙方經友好協商達成如下協議：根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》等有關規定，退還未產生的費用77000元，以及按總款5%的補償，即4790元，旅行社共計退賠81790元。此事就此了結，雙方不再追究。
楊先生說，這個協議是對方通過微信發來的，圖章不清晰真假難辨，所以他們無法確認。唐女士說，沒想到這家旅行社的人從此就再不跟他們聯系了。
淘寶網相關負責人稱，按正常流程，消費者應該在體驗完商品，確定無誤以后，再進行確認收貨，之后淘寶網才會將貨款打給賣家。
楊先生提前確認收貨致維權難，消費者受賣家誘導，提前確認收貨，本來就違反平臺交易規則，所以才會導致賣家卷款而聯系不上，進而維權出現困難。
在此情況下，若賣家賬戶仍有足夠的余額或進行中的交易貨款，淘寶網會第一時間凍結，并對消費者損失作出補償。然而，問題是賣家賬戶已無足夠的余額，且賣家反饋資金鏈出現問題無法支付，所以建議消費者報警，走法律途徑。
淘寶網還聲稱，此案維權困難的主要原因，不是因為賣家只支付了1000元保證金，而是因為買家提前確認收貨導致貨款打給了賣家。在貨款交易上，消費者直接將費用支付給了個人，而非北京青旅。至于線下操作上，這筆費用是否確實已到北京青旅賬戶，目前尚沒有辦法判斷。
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