12月31日，南航與海航相繼發(fā)布公告，稱即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作，并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店，建議旅客通過航空公司官網(wǎng)、APP等自有渠道購買機票。

去哪兒隨后發(fā)布聲明稱，機票展示排序未達成一致引發(fā)，暫停合作期間，消費者可以繼續(xù)在去哪兒網(wǎng)上正常購買南航和海航的機票。

南航海航在公告表示，中止合作原因源于收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票引起的投訴，相關(guān)投訴涉及到用戶購買航空公司時的價格公正及退改權(quán)益，對部分旅客的出行造成了影響，甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟損失。為保護旅客權(quán)益、規(guī)范市場銷售秩序，航空公司做出中止合作的決定。

值得注意的是，去哪兒目前正在機票銷售系統(tǒng)推廣穿山甲項目。根據(jù)去哪兒方面的介紹，穿山甲是一個全新的機票交易系統(tǒng)，采用“預約出票”的方式，由消費者自主選擇價格進行預約支付后，供應(yīng)商在后臺進行搶單出票。該系統(tǒng)在上線一周后已覆蓋絕大部分國內(nèi)及出境航線。

有業(yè)內(nèi)人士分析，航空公司中止與去哪兒的合作或與穿山甲項目帶來的影響有關(guān)。在穿山甲的交易模式下，供應(yīng)商根據(jù)消費者的出價會提前鎖定航班位置，此舉給航空公司售票帶來影響。由此，航空公司選擇中止與去哪兒合作表示抗議。

此前，穿山甲項目負責人、去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)群供應(yīng)鏈管理部總經(jīng)理肖宇曾對媒體表示，互聯(lián)網(wǎng)+時代，買賣之間的信息壁壘已經(jīng)被逐步瓦解，所有價格和交易環(huán)節(jié)都變得公開透明。“對于代理來說，靠掌握不對稱信息來賺取豐厚利潤以及躺著收取傭金的模式已經(jīng)變得不可持續(xù)。”

“穿山甲”的全新交易模式，對代理人來講就是一場優(yōu)勝劣汰的洗牌，“大鍋飯時代一去不返了。未來，誰擁有更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源，誰能為用戶提供更好的價格和更好的服務(wù)，誰就會獲得更多的訂單。因為，決定代理人生死的，不是航空公司，不是在線平臺，而是用戶。”

同時也有業(yè)內(nèi)人士表示，穿山甲項目由于會觸碰到部分代理人的既得利益以及航司的傳統(tǒng)收益管理模式，“肯定會引發(fā)一些異議。”

不過對于質(zhì)疑，肖宇表示早有預期，但他稱，去哪兒網(wǎng)會繼續(xù)下去，時間就是最好的檢驗。

此番南航與海航高調(diào)宣布中止與去哪兒的合作，已經(jīng)可以窺見去哪兒與航空公司之間的矛盾。不過對去哪兒而言，機票業(yè)務(wù)承擔了較大的營收壓力。穿山甲項目是否能繼續(xù)下去，航空公司與OTA的博弈將是重要影響因素。

以下為去哪兒回應(yīng)：

去哪兒網(wǎng)關(guān)于與南方航空、海航航空旗艦店合作暫停的說明

12月31日，由于未能就機票展示排序問題達成一致，去哪兒網(wǎng)與南方航空、海南航空旗艦店合作暫停。

近日，南方航空、海南航空均提出將去哪兒網(wǎng)網(wǎng)頁上的機票展示由價格排序改為時間排序。去哪兒網(wǎng)認為，按價格排序方式符合用戶的正常搜索預訂習慣，70%的消費者都會根據(jù)價格來選擇航班和供應(yīng)商。

去哪兒網(wǎng)秉承“消費者第一，合作伙伴第二”的價值觀，將一如既往地堅持為消費者提供低價的出行產(chǎn)品，并繼續(xù)提升用戶體驗。

在暫停合作期間，消費者可以繼續(xù)在去哪兒網(wǎng)上正常購買南航和海航的機票。