一口氣網(wǎng)購了冰箱、洗衣機(jī)、電視、熱水器、微波爐……

“雙12”訂單被網(wǎng)站取消 因買太多？

新房正在裝修的李女士，選擇在雙12“買買買”。“冰箱、洗衣機(jī)、電視、熱水器、微波爐……”李女士說，自己在京東上把新房該買的家用電器一一下了訂單并付款，之后就耐心等待家電的到來。然而，十多天后，這個(gè)訂單竟然被取消了。取消訂單的人并非是李女士及家人，也不是賬號(hào)被盜，而是京東的工作人員。這究竟是怎么回事？京東的行為又是否涉嫌違法？昨日，李女士向記者撥打電話求助。

“雙12”大購物 訂單卻被人取消

“新房裝修，等待新家電入場(chǎng)。”李女士說，自己沒料到等待網(wǎng)購新家電的過程，竟會(huì)變得遙遙無期。雙12在她的腦海中，就是一個(gè)“買買買”以及“省省省”的時(shí)間段。因?yàn)檫@一天網(wǎng)購商品大多打折。因此，在這一天，李女士一口氣從京東商城里下單購買了早已選好的“冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、微波爐、電視”等家電，支付了2萬多元的購物款，其中某品牌型號(hào)的熱水器，原價(jià)4400多元，雙12當(dāng)天價(jià)格僅為3500多元，僅一個(gè)單項(xiàng)就便宜了近千元，兩萬多元的訂單實(shí)際上節(jié)省支出5000多元。

李女士說，自己反復(fù)算過，覺得很劃算。由于是雙12購買的商品，一般發(fā)貨都會(huì)比較晚，所以之后幾天，她并沒有留意京東發(fā)貨的情況。然而，十多天后，她突然接到一條消息，稱自己的雙12訂單被全部取消了。然而，她登錄自己的賬號(hào)發(fā)現(xiàn)取消訂單的并非自己，而是另有其人。

這是怎么回事？難道是因?yàn)橘~號(hào)被人盜了？李女士立刻聯(lián)系京東的客服人員。

“買得多，后臺(tái)把我訂單取消了！”

然而，李女士從京東客服人員處得到的說法讓她很意外。李女士說，她得到的答復(fù)是：“因?yàn)槲屹I得多，京東就干脆從后臺(tái)把我訂單取消了！”

根據(jù)李女士出示的她與京東客服的聊天記錄顯示，客服人員先表示，沒在她的賬戶中查詢到她的家電訂單。在她提供收貨人信息后，客服人員稱“查到了。”她追問：“什么時(shí)候到貨？”得到回復(fù)：“針對(duì)您遇到的問題先向您說聲抱歉，您的訂單是系統(tǒng)鎖定/刪除，系統(tǒng)一般會(huì)根據(jù)您的購買行為和下單頻率判斷，因?yàn)槲覀兊纳唐肥侵会槍?duì)以個(gè)人消費(fèi)為目的的消費(fèi)者，如果您要大批量購買建議您注冊(cè)企業(yè)用戶，同時(shí)您也可以嘗試更換下您的收貨手機(jī)號(hào)碼……”

昨日，李女士說：“我后來再問，對(duì)方就一個(gè)勁說抱歉，還讓我重新買，祝我購物愉快！我怎么購物愉快？現(xiàn)在的價(jià)格和雙12完全不同。”她說，想不通的地方是京東怎能不經(jīng)過消費(fèi)者允許，私下悄悄刪別人的訂單。

客服承認(rèn)：

操作員刪除訂單

昨日，記者與京東客服聯(lián)系，通過京東后臺(tái)查詢，工作人員承認(rèn)李女士雙12下的單中含有熱水器的一則訂單，被京東操作員取消刪除。是因?yàn)橄到y(tǒng)漏洞？還是操作員的個(gè)人行為？雙12到底有多少買家遭遇“被刪訂單”？后續(xù)又應(yīng)如何與消費(fèi)者進(jìn)行溝通處理？京東客服人員表示，隨后會(huì)給出答復(fù)。但截至記者發(fā)稿，并未接到京東客服人員電話。李女士在稍后的微信中告訴記者，京東客服已打電話給他，問她想怎么賠償？李女士稱：“我還沒想好。”

律師說法

擅自取消訂單 網(wǎng)站已涉嫌違約

有律師表示，消費(fèi)者網(wǎng)購下單付款后，與京東（自營產(chǎn)品）已形成了買賣合同關(guān)系。在消費(fèi)者付款后，京東應(yīng)當(dāng)履行交付商品的義務(wù)，否則就構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求京東繼續(xù)履行合同。另外，京東擅自獲取消費(fèi)者賬號(hào)密碼，或涉嫌侵犯公民信息。根據(jù)我國刑法規(guī)定，竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成非法獲取公民個(gè)人信息罪。